Das Senioren- und Pflegeheim St. Hedwig in Beratzhausen ist das einzige seiner Art im Landkreis Regensburg, daß eine Zertifizierung gemäß DIN ISO 9001 nachweisen kann und somit eine beglaubigte und regelmäßig überprüfte Qualität aufzuweisen hat.

Vergangenen Dienstag war es nach drei Jahren wieder soweit, die Prüfungskommission unter Leitung von Professor Franz Weber nahm das gesamte Haus, d.h. Küche, Pflegebereich, Hauswirtschaft, Haustechnik, Ergotherapie und Verwaltung nach eingehendem Studium der Dokumentation unter die Lupe. So werden die Abläufe im Rahmen der Auditierung genauestens untersucht und auch eventuelle Verbesserungsvorschläge gemacht. Beispielsweise befand Professor Weber z.B. den Ergotherapiebereich soweit in Ordnung, hob in diesem Zusammenhang hervor, daß es sich um eine lobenswerte Besonderheit in diesem Heim handle, da die Ergotherapie aus dem normalen Pflegealltag herausgelöst wurde, machte jedoch den Vorschlag noch weitere Angebote wie Malkurse in das Programm aufzunehmen.

Professor Franz Weber von der Fachhochschule München gehört dem Verein zur Qualitätssicherung und Zertifizierung für den Mittelstand e.V., kurz QZV an, der es sich zur Aufgabe gemacht hat, in kleineren Firmen ein integriertes Management einzuführen, um eine Zertifizierung dieser Betriebe zu ermöglichen. Im Falle eines Dienstleistungsbetriebes, worunter auch Seniorenheime fallen, wird der Bewohner als Kunde gesehen und somit, so Weber, sind seine Bedürfnnisse das Maß aller Dinge. Weiterer Schwerpunkte der Beurteilung sind Mitarbeiter-Motivation und die interne Kommunikation, wobei man sich bei der Beurteilung an dem Gesamtprozeß der Abläufe, nicht der einzelnen Elemente hauptsächlich orientiert.

Für die Qualitätsbeauftragte des Seniorenheims, Irene Braun, ist eine derartige Auditierung nichts neues, schließlich fand die erste Zertifizierung bereits 1997 im Rahmen der DIN EN ISO 9002 / 1996 statt. Aufgrund der guten Organisation und der Einhaltung der Management-Vorgaben hat ST. Hedwig auch in diesem Jahr die Nachzertifizierung erhalten, d.h. nach Durchleuchtung aller Prozesse wurden keine gravierenden Mängel gefunden, somit entsprechen die Abläufe den Vorgaben der DIN EN ISO 9001: 2000.